2025年春节前夕，市总工会接到省总工会转办的农民工包某12351热线求助工单后，市区街道三级工会共同努力，在20天内不仅解决了包某的信访问题,还成功地帮助500余名农民工讨回欠薪2000余万元。

一是高度重视,部署协调到位。包某的信访事项仅为四人被“欠薪”1.91万元，但市总工会本着“农民工欠薪问题无小事”的责任感，立即向相关人员了解情况，并督促属地工会现场核实。在调查过程中,市总工会不断接到包某工友打来的求助电话，鉴于“涉众”因素，市各级工会再次深入调查核实后，一边尽力居中协调并努力安抚农民工情绪，一边向省总工会和市委政法委报送信息,以便更好应对突发情况。

二是创新形式,问题解决到位。牵头召开由属地工会、项目方参加的协调督办会，邀请律师和相关媒体参加。指导属地工会协调根治欠薪联动单位共同处理。全程宣传法律法规，提出法律监督建议，赠送法律书籍，引导农民工依法维权、督促项目方规范管理。

三是专业耐心，正面引导到位。在工作人员耐心解释下，包某了解到其反映的“欠薪”实为民间借贷及工程款纠纷，之前系由于不懂法所产生的误访，其表示不再信访，并对工会贴心周到的暖心服务表示赞许。

（报送:连云港市总工会法工部）