疫情防控时期，县政务服务大厅医保窗口多措并举，服务升级，在确保办事群众健康安全的前提下，为群众提供高效优质的政务服务。

渠道多样、审批服务“不见面”。对外公布0518-87220120，80329169两部电话，安排专人接听，能通过电话办理的现场办理，需要审核材料的，添加工作人员的微信、QQ、或登录政务网上传资料，线上审核，通过后予以办理。遇有癌症患者办理特药的，需要有特药医师审核的，与特药医师建立一个特药群，让病人在医院时通过特药医师上传资料并采集人像，让广大患者面不见，事办好，正常享受医保。

政务专递，审批全程“零跑腿”。各定点医药机构业务报表（如月偿付表等），一律先行报送电子版，纸质盖章版等后期补送即可。其它需报送材料（如2019总额分析等）确需报送的，可扫描成PDF文件上传。对生育保险、工伤保险参保人员及单位可通过邮寄（EMS）、电子邮箱等方式办理业务。

预约办理、筑牢疫情“防火墙”。对因特殊情况确需办理业务的，提前一天通过电话预约，并提醒办事群众佩戴口罩，做好防护措施，并配合工作人员检测体温、实名健康登记，筑牢疫情防线。

截止目前，窗口共电话接待客户726例，线上办理342例，预约现场办理31件。

（朱金永）