疫情防控期间，东海县12345政府公共服务中心24小时第一时间受理群众诉求，全力以赴守卫人民群众生命防线，坚决打赢疫情防控阻击战。

12345热线有“热度”，更有“温度”。此次疫情爆发以来，12345热线接到了大量建议、投诉和举报信息，为防疫部门追踪返乡人群、改进工作方法、出台防范措施，提供了信息支持和现实依据，做到了群策群力、群防群控。春节假期以来，12345话务量高峰较去年春节同比增加约1.2倍，共受理诉求件18646件，其中涉及疫情相关诉求件9247件。

3月8日，有群众反映其3月初自驾从南京返回东海县房山镇，当时填写连易通生成绿码，但小区工作人员表示其是从南京返连人员，要求居家隔离，不许外出复工，群众对此提出异议，希望相关部门给予合理解释并协调让其至南京复工。12345立即将该事项交办至房山镇，经房山镇调查了解，该群众是3月3日从南京自驾返乡，按照当时的政策及要求，县外返乡人员需进行居家隔离14天，该群众目前正在居家隔离，且尚未解除隔离。

对于市民询问的口罩断货、哄抬物价等问题，12345积极与市场监管局、卫健委等单位联动，保障群众合法权益。3月2日，群众反映安峰镇一超市卖的口罩6元/个,价格高于市场价。热线将案卷交办至县市场局办理，经市场局到该超市检查发现，情况属实。工作人员对超市进行了告诫，责令其严格遵守相关价格政策，超市负责人表示遵照执行，将剩余口罩退回不再销售。

（朱金永 李成银）