按照省总工会下发《全省工会加强职工服务平台建设三年规划》要求，灌南县总高度重视, 把提升服务职工群众“三率”作为普惠服务工作体系的重要抓手。

一是提升群众知晓率。中心通过在灌南工会门户网站设置“职工服务”专栏、向会员发送手机短信、在灌南电视台、小区液晶显示屏插播标语等多种形式，及时向职工群众宣传中心的平台定位、主要职责及受理范围，提高职工群众的知晓率。同时，借力“灌南在线”、灌南日报等媒体，刊登职工群众关心的热点难点问题，进一步扩大热线的关注度。

二是提升事项办结率。不断完善《灌南县工会职工服务中心工作考核细则》，以综合考核为抓手，促进各乡镇、园区、系统（产业、局、公司）及规模企业工会职工服务站（点）认真办理职工群众反映的问题。另外，对职责不明确的事项，组织多次召开协调会，形成会议纪要，明确解决方案；对于个别疑难问题，请县领导批示，相关职能部门统筹办理，为提升中心的办结率提供了有力保障。

三是提升群众满意率。在严格规范中心工作办理过程的同时，认真做好职工群众重复来电事项、不满意事项、应解决未解决事项的整理和分析工作，及时发现存在问题，从而运用退回重办、专项督办、协调督办、领导批办等方式解决问题，努力提升群众的满意率。

（灌南县总工会  于通军）