自集团2022年9月启动优化营商环境助推高质量发展活动以来，铁运分公司围绕集团部署，坚持“降费用、优服务、提效率、强体验、增效益”的目标导向，秉承营商环境无小事、客户的需求我们的追求理念，持续打造优质的营商环境，为公司上量增效凝聚强大发展合力。

做好“必答题”，安全管理双再提升助推营商环境持续优化。在市优化营商环境督查反馈的79项问题和集团自查的港口营商环境272项问题整改推进中，虽然涉及铁运分公司的仅有一项“铁运公司在铁路侵限管理上不到位，入侵物易造成安全隐患，造成停车影响作业效率。”但铁运分公司依旧将该项目作为公司优化营商环境的头等大事来抓，及时制定调车作业环境整治“回头看”、道口专项整治、实施隐患整改通知单模式三种措施，从打造安全管理闭环、提高安全管理效率两方面入手，动态收集相关信息，强化现场管理，将“规定动作”做规范，将“必答题”做优，为集团优化营商环境融入铁运元素。历经一年多的时间，公司通过持续不断开展调车作业环境检查评价、道口专项整治、隐患整改、培训交流等措施，港区铁路调车作业环境整改效果较为显著，货物堆放侵限事件大幅下降，道口看护规范化得到提升，现场作业人员安全意识进一步增强，在营商环境优化“巡回展”上增添靓丽的一笔。

关注“强效率”，生产组织创新高彰显营商环境不竭动能。铁运分公司是连接港口的纽带和桥梁，在铁路运输中发挥生产组织龙头作用，优化营商环境活动期间，公司对外加强协调争取铁路资源，对内优化管理提升作业效率，针对重点货种全力服务好客户，围绕滚装小汽车接卸，以短平快解决问题为抓手，主动协调，与客户、装卸公司、铁路、物流公司同心同向，同频共振，建立微信群，对客户反映的问题第一时间解决，为滚装小汽车的持续上量做好服务。针对集装箱小车组客户赶船期需求，全力以赴帮助客户提前协调，在车辆沿途加挂、安排装卸公司卸车等方面想客户之所想，未雨绸缪加强沟通，提升效率的同时赢得客户的信任。针对益海公司P型车的衔接性装车流程，主动沟通，不断尝试，将装车与制票流程改为同步作业模式，节约作业时间2——3小时，生产组织效率得到大幅提升。零星碎片式的优化潜移默化地改善营商环境，劳动竞赛大比拼彰显优化成果。2023年6月15日至7月15日，公司牵头组织的旨在成果丰硕，参与单位包含国铁、四家装卸公司及铁运，参与规模之广属港口首例，创日装车、班装车等八项新记录，且竞赛期间合计完成货运量571万吨，超铁运历史月运量纪录（2022年3月份566.2万吨）4.8万吨。这是一份闪亮的“答卷”，值得载入优化营商环境“巡回展”的重要篇章。 

做优“自选题”，全员行动强担当力促营商环境不断改善。活动期间，公司下发《铁运分公司关于开展优化营商环境相关工作的通知》，制定《铁运分公司开展“我为港口营商环境做什么”大讨论活动方案》，从公司层面、部门层面、班组层面三个方面开展，从思想站位、作风改进、履职尽责、服务优化等方面相互交流，谈认识、谈不足、谈打算、谈建议，集思广益、群策群力化解营商环境建设难、痛、堵点。公司中层管理人员参加“两在两同”班组调研活动联系点班组的大讨论活动。2022年累计开展33场次，收集意见建议47条，针对职工提出的建议逐条落实整改，让营商环境优化落实到工作的方方面面。2023年，公司根据集团“攻坚奋进年”部署，提出五位一体的五个年建设思路，其中“营商环境优化年”作为重点一体推进，在氛围营造、持续改善、服务客户等方面全方位行动，将优化营商环境举措夯实。这是优化营商环境“巡回展”战略部署的关键一招，全员参与的模式彰显挺膺担当的情怀。

重视“小细节”，温心暖心优服务确保营商环境日新日高。在优化营商环境进程中，公司时刻以“进行时”的态度，抓大不放小，秉承全心全意为客户服务的初心，竭尽所能为客户排忧解难，在细节方面不断优化，陆续采取系列政策，用“小”用心换来大“营商”。在疫情期间，根据货主、货代公司需求，采用拍照磅单上传客户的模式，减少人员流动的同时，最大限度满足客户的需要。在交接联办大厅增设桌子、台式饮水机、提供纸笔老花镜，并放置一本意见薄，为客户温馨服务的同时提供畅所欲言的平台。开展服务窗口满意度调查，开展客户电话回访，用用心换取真心。“围绕如何让槽车提前进场等待，又能管控好提前进场的车辆及司机”这一问题，旗台液化装卸场站积极研究制定方案，为客户全力以赴。这样的事例还有很多，有时候可能是一个小举措，有时候可能是一个小改变，但给客户带来的却是更优更佳的服务。这些举措如涓涓细流汇入公司优化营商环境的江河，必将给公司优化营商环境“巡回展”增添星星点点的亮色。

而今，虽然优化营商环境进入总结阶段，但公司优化营商环境的脚步却不会停歇，将继续担当铁路先锋的使命，铸造铁军队伍，服务港口发展，团结奋进，创新高效，用实际行动对集团、路局做到“两个放心”，对客户、职工做到“两个满意”，用上量增效的发展为“千万标箱、东方大港”建设贡献力量。