为深入落实集团第三次工代会精神及各项工作任务部署，聚焦一线职工急难愁盼问题，深耕做实职工服务“四季恒温”特色行动，擦亮工会暖心服务工作品牌，持续夯实一线关爱服务根基，近日，设计院旗台项目监理部紧扣爱心驿站服务质效年度评价标准，全面完成驿站硬件提质、管理优化、服务升级、民意摸排全项筹备工作，以标准化建设、精细化管护、暖心化服务，全力迎接年度爱心驿站服务质效专项评价。

一直以来，旗台项目监理部立足项目户外作业人员多、一线职工休憩补给需求集中的现场特点，把爱心驿站作为服务一线职工、凝聚团队合力、彰显人文关怀的核心阵地，严格对标年度评价三大考核维度，逐项查漏补缺、闭环整改提升，全面补齐服务短板，筑牢职工暖心港湾。

抓实建管提质，筑牢驿站运营硬根基

  在驿站建设与规范化管理层面，项目部严格落实驿站标准化建设要求，统筹抓好固定爱心驿站、户外流动式板房双阵地运维管理。一方面完成阵地硬件全域排查维保，统一规范驿站对外服务标识，常态化检修保养冰箱、空调、就餐休憩桌椅、饮水机、微波炉、应急急救药箱等便民设施，保障所有设备完好可用、运行稳定；全面核验基础保障条件，确保固定爱心驿站通水通电全覆盖，户外流动式爱心驿站全天候稳定通电，满足职工户外作业临时休憩、热餐饮水、应急救护基础需求。另一方面健全长效管理机制，结合项目施工特点，完善爱心驿站使用管理、设施维护、消防安全全套规章制度，明晰层级管理责任，专项指定专人负责驿站日常清扫、物资补给、设备巡检、台账登记工作，实现驿站管理定岗、定人、定责，常态化保持驿站干净整洁、规范有序运营。

规范服务履职，坚守便民暖心主定位

项目部严守爱心驿站服务属性，从严规范驿站使用管理，常态化开展自查自纠，全面排查整治服务职工不到位、服务流程不规范、擅自变更驿站使用用途、篡改服务功能等违规问题，牢牢守住驿站服务一线职工、户外作业人员的核心功能。依托设计院工会统筹指导，项目部以爱心驿站为服务载体，深度拓展多元化暖心服务，结合项目四季施工特点，联动开展夏送清凉、冬送温暖、节日慰问、安全宣教、等延伸服务，将驿站打造为职工休憩补给点、健康服务点、宣教联动点、民意沟通点，让服务贴合施工节奏、贴合职工需求，切实把工会关怀送到职工身边。

聚焦民意导向，夯实职工满意软实力

本次筹备工作全过程坚持职工本位，项目部通过现场走访、座谈交流、线上问卷、一线谈心等多种形式，全覆盖开展职工满意度摸排调研，精准收集职工对驿站设施配置、服务时长、物资补给、拓展活动等方面意见建议，建立意见清单即刻整改优化。立足一线职工真实诉求，动态优化驿站服务内容，按需增补便民物资、调整开放时长、丰富服务品类，持续提升服务适配度，全力提升职工归属感、幸福感与满意度，以高民意口碑备战年度质效评价。

  下一步，设计院旗台项目监理部将以本次年度质效评价为契机，以评促建、以评促改、以评提质，持续深耕职工服务“四季恒温”行动，不断优化爱心驿站运维模式、拓展服务边界、细化服务举措，持续做强项目暖心服务特色品牌，切实把工会服务做实、做细、做长效，全力护航项目安全生产平稳推进，凝聚全员合力助力设计院高质量发展。