连日来，新型冠状病毒肺炎疫情牵动着每个人的心，与在疫情防控一线战斗的各个条线，特别是白衣天使们一样，在交通控股集团，也有那么一群人冲锋在前，默默付出……

做好物资运输保障工作，为疫情的防控贡献力量

为全力做好新型冠状病毒感染的肺炎防控工作，保障疫情防控相关物资、人员应急运输高效、顺畅，集团权属单位快客公司在做好自身疫情防控的同时，积极响应上级组建应急保障用车的工作安排，于1月30日从营运车辆中抽调了17台车容车貌、技术状况均良好的车辆做为疫情防控应急保障用车，并安排专人对车辆进行消毒。同时抽调了17名素质高、技术过硬的驾驶员作为应急保障用车专职驾驶员。对应急保障用车和应急人员要求必须做到“五个到位”：一是车辆维护到位；二是人员配备到位；三是车辆消毒到位；四是安全管理到位；五是防护措施到位。同时要求全体应急保障人员随时待命，听候上级指令，确保完成应急保障任务。

值守热线，“雷锋车”话务员24小时提供咨询服务

新型冠状病毒感染的肺炎疫情发生以来，新浦汽车总站“雷锋车”服务热线也进入超负荷状态，客服热线接电量日均超过500个，客服人员主动放弃节日休息，实行24小时无间隙工作制，践行着“宁愿自己千般苦，不让旅客一时难”的诺言。

新浦汽车总站自1月29日对市区所辖客运站全线停班以来，旅客对班次停复班和退票业务咨询情况出现了爆发式增长，热线客服人员忙碌起来一个电话接着一个电话，甚至来不及喝上一口水。 除了这些电话咨询回复以外，“雷锋车热线”还负责回复车站公众号留言、车站网站在线留言，以及每天数百条QQ、微信留言。她们有效的回复和高效的解决，让旅客在一定程度上减少了接触。

多年来，“雷锋车”热线己经成为当地市民和外地旅客掌握公路客运出行信息的主要渠道。“雷锋车”热线话务员，都是来自“雷锋车组”，对车站的各项业务流程都是耳熟能详，“有问必答、有求必应、有难必帮”，个个都是“幕后英雄”。

舍小家，为大家——BRT“巾帼文明岗”

BRT站台人员密集且流动性较大，容易引起交叉感染，疫情防控工作任务重、难度大。为有效切断病毒传播途径，1月29日起，只保留了公交BRT1号、公交3路、23路和31路4条公交线路的正常运营。虽然班次减少，但我们的站务员依旧时时刻刻严阵以待。

84个站台，86名站务员，她们既要保证站台每一个角落的清洁和消毒工作，还要担当起乘客的监督者、劝导员。虽然市民的防疫意识较强，但也存在个别意识薄弱的乘客。遇到不带口罩的乘客，她们耐心普及防疫知识，苦口婆心地进行劝说，甚至拿出自己的口罩供乘客使用。面对乘客的不理解甚至是刁难，她们从无怨言。“抗击疫情，人人有责！这不是个人的小事，这是关乎国家安全稳定的大事，我们绝不能让病毒传播的事情发生在我们站台！”她们坚定地说道。

疫情困住了人们外出游玩甚至是归家团圆的步伐，却阻挡不了我们站务员保障乘客及自身安全的步伐。她们是平凡的母亲、妻子和女儿，更是阻止病毒蔓延的战士，是特殊时期冲在前线的巾帼英雄。

上下同欲者胜，风雨同舟者兴。向所有奋战在一线的同事们致敬！武汉加油，中国加油！

交通控股集团孙华