人际沟通的流向

下行沟通: 指示、命令、商议、建议、推销

上行沟通: 请示、汇报、申请

对内沟通: 通报、沟通、交流

对外沟通: 传递、宣传

打造人际关系的技巧

良好的形象

面带微笑

牢记别人的名字

赞美

投其所好

善于沟通

打造有“魅力”的个性

主动付出

拥有爱心，包容别人

感恩的心态

真诚的帮助别人

善于沟通的原则及法宝

沟通的四个原则：

① 找对时间

② 找对地点

③ 找对人

④ 说对话

●沟通的四个法宝：

a. 形象——介绍信

b. 微笑——见面礼

c 赞美——润滑剂

d. 倾听——基本功

沟通说话的顺序

说话顺序=先肯定+后否定

先表扬+后批评

先赞美+后建议

沟通的接受与抗拒讯号

●接 受：

足够的眼神接触（50%）以上

眼神接触时，你点头微笑对方跟从配合

相近的身体姿势，包括坐或站

声调相近（快慢，声音大小）

对你说的感兴趣（部分）

话中有支持性的文字

请你分享食物或饮料

●抗 拒

没有眼神接触（30%）

眼神接触时，你点头微笑时对方不跟从配合

不协调的身体姿势，坐或站立突然改变又没有明显的理由

声音不协调

否定或者质疑

不支持，多说题外话

不停地看表，做无关之事

沟通技巧的最高标准

说者，说到听者想听

听者，听到说者想说

文章 摘自：重庆市精神卫生中心