李先生：

我是社区工作人员。社区里有位王奶奶今年85岁，老伴去世多年，家有子女在外地。作为高龄空巢老人，王奶奶需要我们社区给予关心和帮助，但与王奶奶的沟通不畅大家很难走近她。

回复：

老年人因出现感觉功能退化，让他们好好听你说话并不容易。但运用一些说话技巧，可以有效拉近你与老人的距离。

1、说话慢一点：老人家信息处理能力已大不如前，说话太快会让他们吃不消。与老年人交流时，语速要尽量慢下来，吐字要清晰，让老人把你说的话都听清楚。话语慢下来后，心也要“慢”下来。老年人记性不是很好，和他说过的话，可能一转眼就忘了，这时候你不能心急，跟他们多说几遍，让他们记住。

2、语气轻一点：由于老人听力下降，当他们听不清我们讲话的时候，我们常冲其大喊大叫。这样做，你说的话虽然被听见了，但老人心里却不是滋味，觉得晚辈非常不礼貌。与老人说话时，我们要注意控制声音和语气，适当提高音量，让他们听见，但语气最好控制得轻柔一点，并用礼貌性语言。

3、语言简单点：由于老人认知能力下降，他们难以理解复杂的话语。所以和老人说话时要简洁明了、通俗易懂。身体姿势、手势、面部表情的运用，也有利于与老人的沟通。和老人说话时，面带微笑、表情真诚、眼神专注、注意倾听，会让他们体会到你的诚意与理解。当倾听老人说话时，可以边听，边点头，以示肯定。