家务劳动社会化已成为社会发展的必然趋势，全国5亿多的城市居民约70%对家政服务有需求，家政服务业蕴含着万亿级的消费市场，刚性市场潜力巨大，民生幸福节节攀升。连云港市劳动模范、东海县金阳光职业培训学校讲师苗伟云，她忠实践行“爱岗敬业、争创一流、艰苦奋斗、勇于创新、淡泊名利、甘于奉献”的劳模精神，专注培训家政服务人才，助力众人幸福生活，一路阳光灿烂、鲜花烂漫！

打铁必先自身硬

“要给学员一瓢水，讲师得有一桶水、一缸水”，聚焦内外兼修和练就内功，苗伟云入行之初就格外注意加强理论学习和实践历练。她购买了大量专业报刊，通过琢磨研读，加强深广的理论学习；她注重案例分析，加强标杆式经验提炼；她演练技术讲解，提高生动传授能力。她在学以致用中探索“理论讲析+实践操作+互动协作+鉴定考核”的培训流程与范式；她融入互联网时代，赋能家政行业，探索“资源共创+信息共享+生态共建”的“培训共赢体”，提高培训效能。“我相信厚积薄发、天道酬勤，精耕细作肯定有沉甸甸的收获。”初出茅庐的她，第一次参加全市家政服务业技能大赛，就勇夺“育婴师”一等奖第一名，获评“市技术能手”“市青年岗位能手”称号。

紧跟社会发展和时代脚步，苗伟云认真学习和精准把握大政方针。她专心研学2019年《国务院办公厅关于促进家政服务业提质扩容的意见》，明确家政服务在促进就业、精准脱贫、保障民生等方面的重要作用，认清发展不规范、供给成效不足、群众满意度不高等问题，把握家政服务业提质扩容的十项重点任务。她潜心研学2021年商务部等14个部门印发的《家政兴农行动计划(2021-2025年)》，明确家政服务品牌化、信息化、专业化、规范化的具体要求，明晰100万以上常住人口城市家政培训能力“全覆盖”的指标要素。

把握市场需求和群众期盼，苗伟云精细观察和全面了解家政走向。近年来，社会对家政服务的需求呈井喷态势，家政服务涉及20多个门类、200多个服务项目。她经常深入客户家中走访、走入劳务市场调研、聆听家政人员心声、浏览网络家政新闻、请教专家研判走势，从而把握市场需求多样性的特点、家政服务多样化的发展态势。她深知，传统的保洁、搬家、保姆等项目不断细分，月嫂、陪护、聊天、理财、保健等服务，不断成为家政服务的主要内容，于是她广泛涉猎、专注学习，提高自身专业素养和培训各类家政人才的综合实力。

培训必保业务精

学员们的生活经历和文化根基参差不齐，提高整体培训质量，难度可想而知。苗伟云在家政培训中将“因材施教、因势利导”的原则贯穿始终。苗伟云每次培训前都“精心备课、反复洗课、练习讲课”，力求深入浅出、化繁为简、生动易懂，将复杂的问题用最通俗易懂的方式简要地表达出来，让每位学员容易感知、便于掌握、学会操作。对于理解能力弱或文化较低的学员，她一遍遍不厌其烦地耐心讲解、利用课余时间“开小灶”，决不让一位学员落伍掉队。同时，苗伟云注重引导学员实战演练，提高实操技能，为就业或创业打牢基石。

苗伟云在培训学员时把“将心比心、知心贴心”的情感融入其中。她走近阿姨大姐的日常生活中，关注她们的行为习惯、理解能力等相关细节，对于信心不足、比较自卑的阿姨大姐，她会不断发现其优点和优势，给予热情鼓励；真诚地与其谈心交心，输入正能量、提振精气神，学懂弄通会做家政业务，努力成为高素养的职业家政人、家政行业的佼佼者。对于新就业的阿姨遇到各种各样棘手的问题，她及时答疑解惑、出谋划策，助力化解“谨小慎微”与“不自信”的纠结，破解就业中的难题，倾心竭力做坚强后盾、保驾护航。

苗伟云在培训体系中把“客户至上、尊重维权”的链条闭环织牢。为了让家政培训贴近现实生活，她常常走进客户家，身临其境、耳濡目染，深入研究照顾者的生理心理发展特点，为学员带来更为切实有效的家政知识与技能。她定期回访客户，了解阿姨客服中存在的不足，并向客户阐释原因、取得理解和谅解，在客户和阿姨间架起沟通信任的桥梁。她注重提炼客户和阿姨间出现的典型问题，形成典型案例，在课堂培训时引导学员充分讨论、各抒己见，着力剖析成因、探寻解决办法、预设防范措施，用一个个“小爱”成就社会之“大爱”!

敬业必结幸福果

2020 年新冠肺炎疫情突如其来，各行各业受到了严重的冲击，家政行业面临在岗员工锐减、入户困难等难题。为减少疫情影响和损失，苗伟云立即组织学员线上培训，利用抖音、钉钉、快手、微博等 APP的线上平台，让学员们足不出户学习专业的家政技能。一批学员去上海考《母婴护理证书》，苗伟云全程指导、呵护和服务，竭力让每位学员梦想成真；考试过后，她回到家中已凌晨两点，疲惫不堪。第二天是周末，她完全可以在家休息；但考虑到一批学员为幼儿园老师，只有周末才有时间学习，第二天早上她还是拖着疲惫的身躯坚持上课培训。

苗伟云坚持“以赛促学”。带领学员踊跃参加省市的家政大赛，通过“赛前练兵、赛中竞技、赛后总结”的系统训练，提高学员家政服务技能和水准。赛前，开办集中培训班、建立微信群，学员们随时咨询比赛相关问题；培训内容不仅注重技能培训，更注重契合现代家政行业需求的综合素质培训，培训层次更高、培训时效更强。赛中，与同行相互学习交流、分享经验与心得，取人之长补己之短。苗伟云不遗余力为留守妇女进行免费家政技能培训，助力达成“培训一人、就业一人”的目标。同时，她坚持为在岗家政服务人员每两年1次的“回炉”培训。

苗伟云从业五年来，每年培训家政服务人员达1200多人，就业率高达 90%，为社会紧缺的家政行业输送了大量技能人才。一批批优秀的学员在各地月子会所等岗位做出了不平凡的业绩，多次收到客户赠送的锦旗和感谢信。学员孙月琴已是浙江宁波一会所的主管；学员鲁玉艳因工作优秀，被客户聘请到加拿大继续家政工作。许多学员每次下单回来 总会带鲜花来学校，找苗伟云分享工作成绩和自信的喜悦，称赞她“教的仔细、态度亲切、胜似娘家人”。苗伟云获评“市劳动模范”、“市十佳保育员”“市五一劳动奖章”等殊荣。

作为家政服务行业的培训老师，苗伟云始终坚信：耕耘有收获，付出有回报，平凡岗位可以彰显不平凡的价值。家政培训之路，任重而道远，需要与时俱进地创新创优，需要用情用力地全心服务，苗伟云始终给奋斗的自己加油！

（吴传贵 通讯员朱金永）