为进一步畅通新就业形态劳动者诉求反映渠道，精准解决大家在工作和生活中遇到的“急难愁盼”问题，赣榆区“12345”便民热线于日前开通“新就业群体服务‘一线通’专席”。

“热线”的服务对象为在赣榆区工作、生活的新就业形态劳动者，主要包括但不限于：快递员、网约配送员、网约车驾驶员、货车驾驶员、网络主播等广大劳动者。

期间，凡服务对象拨打“12345”热线后，向接线员说明，即可进入“新就业群体服务专席”。

“热线”的服务内容主要包括：一是政策咨询“导航员”。涉及事项为社会保障（养老、医疗、工伤保险）参保与待遇、职业伤害保障、灵活就业人员社会保险补贴、子女入学入托、住房租赁与保障、职业技能培训、车辆通行证办理、行业准入资格等政策咨询。服务流程：专席接线员将依据知识库即时解答。对需由职能部门解释的复杂政策，通过“三方通话”转接至相关单位专业人员进行解答；对需进一步核实处理的事项，将形成工单，在1个工作日内由人社、教育、住建、交通等部门专员回电答复。

二是权益保障“守护者”。涉及事项为劳动报酬被拖欠或克扣、工伤认定与赔偿纠纷、寻求法律援助等权益保障问题。服务流程：专席将生成维权工单，通过系统直接派发至区人社局、区总工会或区司法局法律援助中心。承办单位将在1个工作日内主动与您联系，依法启动调解或处理程序。

三是城市治理“前哨站”。涉及事项为在工作中发现的诸如食品安全、道路破损、井盖缺失、消防通道堵塞、公共设施损坏、安全隐患、市容环境等问题，以及对城市治理、公共服务等方面的优化建议。服务流程：专席将详细记录问题地点与具体情况，形成城市管理工单，精准派发至市场监管、住建、城管、应急、公安等职能部门，推动快速核查处置；对于合理化建议，相关单位将在研究后视情况予以反馈或吸纳。

为确保以上事项取得实效，赣榆12345政府公共服务中心承诺：一是限时响应办理。咨询类问题，即时或1个工作日内答复；求助、投诉类事项，简单问题3个工作日内办结或反馈；复杂问题将加快协调处理流程，并及时向您反馈阶段性进展。二是严格隐私保护：严格遵守国家关于个人信息保护的相关法律法规，对您提供的个人信息及反映的问题内容严格保密。以致力于成为广大新就业形态劳动者信得过、靠得住、离不开的“贴心人”。