公司概况

江苏鹰飞物业管理有限公司主要从事高档住宅、写字楼、银行、医院、学校、工业、食堂、旅游景区和公建设施的物业管理及配套服务，现签约管理面积肆百多万平方米，公司下设总经办、物业部、财务部、人事部、品质部、市场部、企划部。

公司拥有丰富的物业管理经验，尤其擅长高档物业、金融单位、工业园、交通枢纽、医院和学校物业等管理，并在对该类物业的管理服务方面积累了丰富的经验。在多年的管理运作中，公司不断总结经验教训，提升经营理念，具备了对金融单位、高档住宅、写字楼、商业大厦、工业园、大型厂区、交通枢纽、学校等多类型多层次物业的优质管理能力。

公司把员工培训作为立企之本，通过各种学习和培训，不断提高员工素质、服务质量、管理水平以及全体员工的团队精神。公司经理均取得国家建设部颁发的物业管理资格证书，其中高级管理人员具有多年物业服务工作经验。

公司采用蜕变管理、流程管理、文化素养管理等方式来打造企业的战斗力和生命力，不断探索物业管理规律，在实践中总结和完善出一套先进的、切实可行、适合本地需要的物业管理模式，从而实现公司的跨越式发展，更好服务于港城人民。

协商背景

为提升公司员工的综合素质，激发员工自我认知、自我学习的能力，丰富员工文化生活，营造出学习氛围，同时也为打造学习型企业奠定良好基础，工会与公司共同协商，为员工新增阅读区域，以便实现员工与企业的共同学习成长。

协商过程

一、组建协商小组，营造协商氛围

工会指导成立了集体协商小组，并组织小组成员广泛了解员工们对书籍方面的需求，通过到书店实地查看、网络销售情况等多方面、多渠道的选择不同种类且适合员工学习成长的书籍内容；同时推荐适合的区域改造成阅读区，听取员工们的建议。

二、规范协商程序，明确协商主体

依法依规，根据协商制度要求，工会作为职工方协商主体，职工方协商代表由职工民主推荐选举产生，首席代表由工会主席担任；企业方协商代表由企业管理高层担任。在协商会议前，工会正式向企业提出要约，明确了协商议题，即增加员工阅读区域的方案，并确定了协商时间和地点。

三、理清思路，形成协商草案

经过深入的讨论和交流，工会与企业方就增加员工阅读区域的方案达成了初步共识。选定公司休闲区改造为员工阅读区，企业办公室人员协助协商小组成员进行阅读区改造、书本采购等工作。

协商体会

经过这次集体协商，体会有以下几点：

一、协商的目的是为了解决问题，而不是争论个人的权益。协商应该是一种沟通和合作的方式，目的是为了找到双方都能接受的解决办法，寻求双赢的结果。

二、协商需要有一定的准备工作。在协商之前，我们要对问题有足够的了解，收集相关的资料和证据，以便在协商中能够有条理地陈述。同时，要学会倾听和理解对方的观点，以便促成更好的协商结果。

三、协商过程中的语言和态度至关重要。要用恰当而礼貌的语言表述自己的意见或建议，坚持自己的立场，但也要尊重他人的观点，不以攻击或威胁的方式进行协商。

协商成效

通过这次集体协商，取得了显著的成效：

一、增加员工阅读区域的方案得到了全面落实。员工可以根据自己的需求合理安排时间进行阅读，不仅丰富了员工是业余生活，也帮助员工提升自身的学习能力。

二、员工们对工会的价值与职能更加清晰明了，工会的存在也得到了员工的广泛认可。

                           （江苏鹰飞物业管理有限公司 王誉霏）