近年来，灌云县四队镇积极探索基层信访工作新思路、新举措，巧妙运用“三心”搭建化解矛盾连心桥，破解信访工作难题，实现了大事不出镇、小事不出村。

心连心尊重信访人。领导干部和信访办工作人员在接待信访对象时做到热心相迎，放下架子和信访人平起平坐，让群众敢发言、能进言、吐真言，真实了解具体情况，从情感上得到信访人的理解和认同，接近与信访人的距离。

心换心以理服人。信访接待人员在接访时对政策范围内的合理诉求给予明确的答复，一时不能给予答复的明确办理时限，并及时向领导汇报，积极争取信访人的支持和谅解。对一些诉求于法无据的信访，坚持以心换心、换位思考，亲情服务妥善处理，努力做好信访人的思想工作。

心贴心听取真声音。镇、村党员干部采取走访人户“贴身听”、召开党群议事会“当面听”、俯下身子“及时听”等形式，与群众面对面听取真声音。在处理信访问题时充分考虑信访人的感受，用“拉家常”的方式让信访人说自己想说的话，然后通过动之以情、晓之以理，用真假赢得信访人的理解。

（灌云县总工会  唐晓道）